日（海）征全体员工尽最大的努力，提供令客户100%满意的服务是我们应尽的义务：

1、买家收到货物后发现产品丢失或数量不足，需提供外箱破损照片给日（海）征，并配合日（海）征与第三方运输公司进行投诉及理赔；

2、买家收到货物后发现质量问题，需拍照或视频给日（海）征，经日（海）征专业的品检工程师核实之后给退货及换货；

3、因日（海）征的原因导致出货数量不准确（短出），日（海）征会负责补寄；

4、因货物本身的质量问题（非人为因素造成的），日（海）征会负责补寄货物；

5、因货物在运输途中意外丢失，如果买家已向日（海）征支付保险费用，则日（海）征会负责补寄，若是买家没有支付保险费，则日（海）征只按照第三方快递公司的赔偿方案；

6、非质量问题的退货请求需在买家收到货的15日内完成，买家需承担来回的运输及其他费用(包括但不限于10%货值的操作费），并且保证退回给日（海）征的货物不影响其二次销售，日（海）征收到退货后于1个工作日内将余额退还给买家；

7、日（海）征将对买家的投诉或反应的问题进行24小时内回复（节假日除外）；

8、日（海）征将会在24小时之内对您的留言或邮件进行回复（节假日除外）；

9、日（海）征将会在24小时之内对新注册的会员进行审批通过；

10、日（海）征将会在24小时之内对会员发布的作品进行审批通过；

11、日（海）征将会在24小时之内（节假日除外）对会员的订单进行处理；并在3个工作日之内发货，特殊或定制产品除外；

12、因不可抗拒的因素（包括并不限于自然灾害、战争、航空事故、沉船等）导致的货物灭失，则不属于日（海）征的赔偿范围；

13、如果买家未享受到上述日（海）征的服务承诺，则可向日征的总经理Mr.Richard Chan进行投诉，他的邮箱地址是：richard@rizheng-stationery.com

14、本服务条款最终解释权归日（海）征公司