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售后服务

日(海)征全体员工尽最大的努力,提供令客户100%满意的服务是我们应尽的义务:

1、买家收到货物后发现产品丢失或数量不足,需提供外箱破损照片给日(海)征,并配合日(海)征与第三方运输公司进行投诉及理赔;

2、买家收到货物后发现质量问题,需拍照或视频给日(海)征,经日(海)征专业的品检工程师核实之后给退货及换货;

3、因日(海)征的原因导致出货数量不准确(短出),日(海)征会负责补寄;

4、因货物本身的质量问题(非人为因素造成的),日(海)征会负责补寄货物;

5、因货物在运输途中意外丢失,如果买家已向日(海)征支付保险费用,则日(海)征会负责补寄,若是买家没有支付保险费,则日(海)征只按照第三方快递公司的赔偿方案;

6、非质量问题的退货请求需在买家收到货的15日内完成,买家需承担来回的运输及其他费用(包括但不限于10%货值的操作费),并且保证退回给日(海)征的货物不影响其二次销售,日(海)征收到退货后于1个工作日内将余额退还给买家;

7、日(海)征将对买家的投诉或反应的问题进行24小时内回复(节假日除外);

8、日(海)征将会在24小时之内对您的留言或邮件进行回复(节假日除外);

9、日(海)征将会在24小时之内对新注册的会员进行审批通过;

10、日(海)征将会在24小时之内对会员发布的作品进行审批通过;

11、日(海)征将会在24小时之内(节假日除外)对会员的订单进行处理;并在3个工作日之内发货,特殊或定制产品除外;

12、因不可抗拒的因素(包括并不限于自然灾害、战争、航空事故、沉船等)导致的货物灭失,则不属于日(海)征的赔偿范围;

13、如果买家未享受到上述日(海)征的服务承诺,则可向日征的总经理Mr.Richard Chan进行投诉,他的邮箱地址是:richard@rizheng-stationery.com

14、本服务条款最终解释权归日(海)征公司